Politique de remboursement
Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment nous prévenir
Écrivez-nous à contact@souplia.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans que ce soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.
Nous accusons réception de votre demande sans délai et vous indiquons l'adresse de retour.
Renvoyer le produit
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de l'envoi de votre décision pour nous renvoyer le produit.
- Le produit doit être complet, dans un état permettant sa revente, avec son emballage.
- Vous pouvez l'avoir essayé, comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve du retour vous incombe.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, qui s'appliquent pendant deux ans et sont plus favorables :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : deux ans à compter de la livraison, avec réparation ou remplacement à votre choix, et sans que vous ayez à prouver l'existence du défaut pendant les 24 premiers mois.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : deux ans à compter de la découverte du vice, avec au choix la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et le produit est remplacé ou remboursé intégralement.
Écrivez-nous à contact@souplia.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème.
Colis endommagé à la livraison
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison et prévenez-nous dans les meilleurs délais à contact@souplia.com.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Alex TRAN — Souplia, 7 cour du Pavillon de Chasse, 77600 Bussy-Saint-Georges — contact@souplia.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Date : ……………